另外，作为沃顿领导力系列讲座的内容，罗伯茨还做了演讲，介绍成功的营销技巧、客户的真正需求、失败的意义、他本人的领导风格以及心怀梦想的重要性。

    以下是经过编辑的采访内容：

沃顿知识在线：您能谈谈您的“至爱品牌”理念以及它为何如此受到大家追捧吗？

罗伯茨：那是在八到九年前，当时我看到我们这种公司依靠大众营销和商品化将要难以为继时，心情非常沉重。助理品牌经理的能力、促销预算的紧张以及零售商家的高要求让品牌塑造陷入了僵局。于是我开始思考未来应当如何塑造品牌。我和一个名叫阿伦·韦伯（Alan Webber）的家伙谈了谈。他当时在热门杂志《快速公司》（Fast Company）任职编辑。他说，“现在关于品牌我们必须要有一些创新思维；你怎么想的？”我说，“我认为塑造品牌最重要的就是要建立信任。”记得十多年前做品牌主要依靠的就是尊重和信任。他听了之后说，“你说的并没有什么特别吸引人的地方，而且也不是非常符合《快速公司》的风格，倒更象是《商业周刊》的风格。我们希望能拥有创新的理念，而不是咀嚼现成的东西。回去再好好想想吧。”

我闷闷不乐地回了家，觉得非常沮丧。我想了个主意，却不被别人认可，整个晚上我都很不开心。我住在纽约的Tribeca，而我太太在新西兰，我们两个相距甚远。我孤身一人，太太不在身边，阿兰否定了我的想法。于是我喝了几瓶红酒，在屋子里踱来踱去，就象半夜两三点钟失眠的人那样……我开始觉得有些心痛，于是我开始画一颗小小的心，然后我看到了心，印记，爱的印记，然后就是至爱品牌……对了，就是至爱品牌；这个问题其实再简单不过了，还有什么情感比爱更加让人刻骨铭心呢？

我给阿兰打了个电话，告诉他“嘿，老兄，我有些新的想法。”大概三个星期后他写了一篇题为“至爱品牌”的封面文章，这就是这个理念诞生的全部过程。接下来这个想法就要接受考验。我们用实践来证明它，不断地进行研究，解决各种问题，把各种数据灌输到这个概念中去……我们发现消费者确实需要与品牌产生某种情感上的共鸣。于是情感营销渐渐占据了主导。所以其实是绝望与恐惧催生出了“至爱品牌”。

[1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页