沃顿知识在线：但那些超市又该如何改善购物体验呢？

罗伯茨：目前超市都是靠产品种类而不是顾客体验取胜。天气变冷的时候，假如你感冒了，总共有116种感冒药可以供你服用。但这样药不会都摆在商场里卖。事实上现在上市销售的只有87种。我们现在是用琳琅满目的商品来轰炸消费者，让他们最后烦死了就随便选一个。[笑声]

沃顿知识在线：好的，现在我们换个话题吧。听说你在担任百事可乐加拿大分公司CEO的时候曾经做过一次演讲，在演讲过程中你把一台可口可乐的自动贩卖机抬进来，然后掏出一把枪，对着机器开了一枪，这件事是真的还是假的？

罗伯茨：而且我打中了。

沃顿知识在线：而且你打中了。

罗伯茨：这是整个故事的精彩部分。

沃顿知识在线：当时枪里是没有子弹的，在场没有人真的受伤，而且你在干这事儿的时候应该也做出了商业决策吧。

罗伯茨：我可不是没事闹着玩儿，去射可口可乐的自动贩卖机。

沃顿知识在线：是的，但另一个相关的问题是，我知道您这样的举动肯定让在场的观众兴奋激动，包括所有的员工，而且肯定也让您自己很兴奋激动。您是如何让干您这行的人保持这种“高涨的热情”的呢？

罗伯茨：我先来说说这到底是怎么回事儿吧。这个故事是真的，当时我是百事可乐加拿大分公司的CEO，我们百事一直排在可口可乐后面，做老二已经做了105年了。根据尼尔森公布的数字，当时他们的销售额比我们高0.5个百分点。我想要是我们能超过他们，我们就是业界老大了。

当时的头等大事就是签订NAFTA [北美自由贸易协定]。加拿大非常害怕NAFTA，因为他们认为他们要被美国吞并了，因为美国有庞大的市场等等等等……当时的加拿大总理布莱恩·穆尔罗尼（Brian Mulroney）邀请我在某些[活动]上发言。他坚持支持自由贸易，我也坚决支持自由贸易。他邀请我在这个多伦多的正式晚宴上发言，我同意了。

晚宴来了电视台的记者在摄像，因为穆尔罗尼在发表讲话，支持自由贸易。当晚由我致开幕词，于是我邀请了很多大型的零售客户前来参加，这些人对自由贸易都很担心……另外，还有很多我们的客户以及百事的大人物都在场。

我在我的演讲中提到竞争是不可避免的，加拿大将在这场自由贸易大战中更加壮大，因为我们的行动很快，我们的方式非常灵活，我们可以迅速进步等等，所以在与美国竞争的过程中我们的羽翼会更加丰满，他们将会退出这场比赛，诸如此类等等。我告诉他们百事可乐加拿大分公司是如何获得本地饮料商和本地企业的支持，而可口可乐不过是一家美国公司。

我还说，“将来的情况就是……我们将要，在所有温哥华和魁北克饮料公司的支持下……我们将要超越美国，相信我。”就在那时我拉开幕布，一台巨大的可口可乐自动贩卖机出现在众人面前。我弯下身把护目镜戴上，端起枪把贩卖机击得粉碎。

所有人都立刻蹲下身去。当然我们事先已经和加拿大皇家骑警（Royal Canadian Mountain Police）沟通过，否则他们会开枪打我，因为我有些紧张不安。我从来没在底特律或其它任何地方做过这种事。是的，枪里没装子弹，贩卖机是自动开启，我只需要射入一颗橡皮子弹，里面就会产生爆炸的效果。

当然在接下来的三周里这件事情占据着各大报纸和电视新闻，标题千篇一律都是，“誓言打败可口可乐的百事。”客户一接到我们公司销售人员的电话就会说“那个朝贩卖机开枪的家伙就是你们老板吧。”这件事让我们的知名度一下子超过了可口可乐，它引起的轰动效应明显改变了我们之间的竞争格局。

然后我开始思考，作为广告人“我应当如何不断进步呢?”我从事的是创意行业，我们生活在创意时代，沃顿教授的是创意，你从事的也是创意行业。没有创意你就没法生存。这行让人非常兴奋，我做的不是流程，不是日复一日重复同样的工作，不需要搞官僚主义，也不需要照搬从前的东西，创意就是看谁能先想到现在没有的东西。所以如果你的头脑必须非常活跃……你知道我周围可是有5000名拥有奇思怪想的员工，你永远别梦想让这些老鹰排着整齐的方队飞行，所以你最好还是甘之如饴。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页