戴尔的约翰（John Medica）曾经在PC产业中截然不同的二家公司工作。

　　早些时候，作为苹果的工程师和官员，他在Macintosh II和PowerBook 的开发中扮演了不可或缺的角色。

　　现在作为戴尔负责产品设计的高级副总裁，约翰的使命是扭转戴尔在消费者心目中“平庸的商用PC供应商”形象，建立起时尚PC供应商的形象。换句话说，戴尔要“苹果化”。

　　在1993年加盟戴尔后，约翰为戴尔开创了笔记本电脑业务。 他现在的使命是找到一条新途径，使戴尔的PC在以灰、黑色为主调的PC世界中“鹤立鸡群”。

　　在接受CNET News.com 采访时，约翰讨论了戴尔对产品设计的重视，以及戴尔如何获得消费者青睐等问题。

　　问：你认为戴尔能够学会“酷”吗？

　　答：请先说明什么是“酷”。

　　问：我们不能准确地搞明白什么是“酷”，但我们看到“酷”产品后就会明白什么是“酷”。这是能够学会的吗？产品设计和“酷”必须成为企业文化的一部分吗？

　　答：它当然要成为企业文化的一个元素。“酷”的产品应当有一定水平的质量、可预测性、功能，在使用期间用户可以愉快地使用它们。在需要支持服务时，用户能够获得需要的支持服务。

　　另外，还有感情因素。产品的体验可以通过媒体、同事、亲朋好友传达给用户，影响用户。

　　问：为了争取这类客户，“酷”需要成为企业文化的一部分吗？我曾经造访过苹果和戴尔的总部，这是二家不同类型的公司。

　　答：我曾经有机会在二家公司工作过。戴尔的吸引力在于它是真正为客户考虑的，它确保能够推出领先的产品、支持服务，正是这成就了戴尔。如果没有优秀的产品，我们不可能取得目前的成功。

　　问：那么我们为什么会有今天的对话？为什么产品设计成了戴尔优先考虑的问题？

　　答：我认为我们可以从多个角度来看待这一问题。PC产业一直存在大众化趋势，能够通过在产品设计方面的进一步投资使产品更具特色，制造新的需求，这对于戴尔而言是个机会，也使我们能够与客户建立更为持久的关系。

　　问：你们核心的企业客户对产品设计的关注程度有多高？

　　答：在考虑产品的可用性、工业设计、外观时，我们客户端产品的设计语言是：向用户传达一定水平的专业标准，一定水平的质量、耐用性、可靠性，一定水平的与办公室环境的兼容性。

　　问：企业客户不需要时尚的笔记本电脑，消费者就不同了。在设计面向消费者的产品时，你们征询过消费者的意见吗？

　　答：是这样的。例如在设计XPS 700 时，我们通过竞赛、展会等途径向全球的游戏玩家征询了意见。它的设计非常符合游戏玩家的需求。

　　问：由于你们的业务更加面向企业客户，你认为这会影响你们的消费者产品设计吗？

　　答：我们意识到，小型企业和消费者对产品设计的预期与大企业客户不同，未来，我们很可能会推出面向这些客户的产品。