交互设计借鉴了传统设计、可用性工程及工程学科的理论和技术，它是一个具有独特方法和实践的综合体，而不只是部分的叠加。它也是一门工程学科，具有不同于其他科学和工程学科的方法。

交互设计是一门特别关注以下内容的学科：

? 定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式

? 预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解。

? 探索产品、人和 上下文 (context) （物质、文化和历史）之间的对话 (Riemann 和 Forlizzi,2001)

? 交互设计从目标导向 (goal-directed) 的角度解决产品设计：

? 要形成对人们希望的产品使用方式，以及人们为什么想用这种产品等问题的见解。

? 尊重用户及其期望目标。

? 对于产品特征与使用属性，要有一个完全的形态，而不能太简单。

? 要看到产品最终成品的样子，它们目前的样子并不重要。

设计的三维

　　交互设计着重于传统设计较少探索的领域：行为设计。

　　所有的设计影响人类行为：结构关于人们使用空间的方式，与形式和光线有关。如果没人对张贴画所表达的信息有所反应，那张贴画又有什么意义呢？

　　引入交互技术——计算机的礼节——来设计人工制品的行为，以及这种行为如何影响和支持人的目标和期望？已经成为一门值得关注的学科。

　　理解交互设计和传统设计关注点的不同方法之一是借助历史透镜。在 20 世纪的上半叶，设计者主要关注形式。后来设计者逐渐关注内涵，例如，产品设计师和结构师在 20 世纪 70 年代引入了本土和怀旧形式。直到今天，这种趋势仍在继续，诸如 PT Cruiser 的怀旧风格的汽车。今天，信息设计师继续关注内涵，包括可用内容的设计。

　　在最近 15 年以来，越来越多的设计师开始谈论行为：软件激活技术 (software-enabled) 的产品（或复杂的机械）直接与用户交互的动态方式。

　　这些关注（形式、内涵及行为）并不是相互排斥的。交互产品必须多少包含各部分；软件应用关注更多的是行为和形式，而对内容的需求较少； Web 站点和公用信息亭关注更多的是内容和形式，而较少关注复杂的行为。

　　因为，复杂系统的行为通常不是一个审美学 (aesthetics) 的问题，而是认知因素 (cognitive factor) 和逻辑过程 (logical processes) 的结合，交互设计应该采用系统化方法，且能从这种方法中受益匪浅。

　　交互设计师应该，也是首先要做的，理解使用他们设计的人们的目标、动机和期望（心智模型 ， mental model ）。这些最好能被理解为“叙述” (narrative) ——时间轴上的逻辑（或者情感）进展。

　　与这些“叙述”相适应，所设计的人工制品必须具有它们自己的行为叙述，且这些行为必须成功地与用户的期望吻合。不像大多数机械制品，只有简单的行为，观察之下一切都一目了然，软件和其他数字产品因为其行为潜在的复杂性，所以它们需要交互设计。软件对于观察者是不透明的，然而它所表现出来的可能行为几乎是无限的。

　　一些设计者，以设计的传统形式，如视觉 (visual) 、声音（ audible ）、触觉 (tactile themes) ，模式 (patterns) 、风格 (style) ，以及习惯用法 (idioms) 为论据，认为交互元素应被视为随着时间变化的感觉数据（ sense data ）流，类似于动画 (motion picture) ，因此完全可以通过传统设计方法来描述。然而，这种论点有严重的缺陷：尽管交互设计面向形式的方面非常重要，但是，除非它们是通过有效和合适的行为组织的，否则几乎没用。如果没有一个逻辑结构或流来帮助解决用户的实际问题，那么面向形式的交互设计（ form-oriented interactive design ）本身只是隔靴搔痒，价值值得怀疑。

　　换句话说，如果没有条理化的“叙述”，感觉数据本身毫无意义。电影不能光有特效，叙述也很必不可少。这一点，对与数字产品的交互而言，更有效，因为对话不在第三方可观察到的虚幻境界中发生。相反，它是在人和设计的人工制品之间的交流， Bill Buxton （ 1990 ）称之为“非文字的自然语言”。这种对话（也就是行为）的期望和设计是交互设计的实质。

本书的内涵和外延
　　本书是一本有关交互设计（交互系统复杂且以用户为中心的行为设计）的原理和方法的参考书。本书的第一篇强调 设计过程 (design process) ，以及对用户的系统理解；第 2 篇提供了策略原理和工具；第 3 篇更深地钻研战术性的问题。

　　本书不打算以 指南 （ guide ）的姿态出现，或者提供一些界面标准。实际上，你会在第 19 章了解到为什么那些工具的使用是有限制的，而仅仅与特定环境相关。也就是说，在本书中描述的过程和原理是与你选择的风格指南相兼容的，它也是解决任意这类问题的一本极好的配套书。 指南 擅长于回答做什么，但无法回答为什么这样做。本书打算解决交互系统设计中未解决的问题。

　　设计交互系统有 4 个步骤：研究问题域（ researching the domain ），理解用户 (understanding with user) 及其需求；定义解决问题的框架 (defining the framework of a solution) ；完善设计细节 (filling in the design details) 。

　　很多业内人士会加上第 5 个步骤：确认（ validation ）——让用户测试方案的有效性。他们这么做，不会错。最后一步是众所周知称为可用性学科的一部分。

　　可用性工程方面的重要文献在持续增长，但有关交互设计的资料却相对很少。本书专门关注交互设计的过程和原理，设计方案的测试方法则留给出版的相关学术著作。本书可以与可用性工程方法和实践的文献配套使用。通过和谐地结合这两个学科，你会获得最好的设计成果。

译者注 作者定义的术语，见第 2 章。

译者注 作者定义的术语，见第 6 章。