报告类别: 分析报告
行业分类: 信息产业/计算机外设
调查地点：全国
调查时间：2002年
调查机构：信息产业部电子信息中心
报告来源：信息产业部电子信息中心

报告内容：

　　2001年，移动存储产品在市场上崭露头角，在日益激烈的PC外设竞争中显示了它作为新兴力量的强大动能。在计世资讯IT用户满意度调查中，我们看到，移动存储的满意度为3.73（满意度分值从1至5，5分为最高分值，下同），处于一般和比较满意之间。在被调查的样本中，表示满意和比较满意的人群分别为14.2%和45.6%。 

产品满意因素分析 

　　通过调查，我们发现：消费者对移动存储产品满意因素集中在产品质量、产品方便性、外观设计上；不满意因素集中在坚固程度、产品寿命上。这为厂商提高满意度提供了改进方向。具体到各品牌的优劣势分析，详见全国各品牌USB移动存储产品满意原因对比见图1、图2。 

图1 全国各品牌USB移动闪存存储产品满意原因对比

图2 全国各品牌USB移动硬盘存储产品满意原因对比 

服务满意度分析 

　　本次调查显示：消费者对移动存储服务满意度为3.66，低于对产品的满意度。其满意因素集中在售前咨询、维修人员态度和维修费用上；由于移动存储作为新兴的PC外设问世时间不长，消费者对服务不满意因素还相当分散，有65.2%的消费者不能详细分析自己不满意的原因，而持“不清楚”的态度。 

品牌美誉原因对比 

　　品牌美誉度指用户认为最好的品牌，通过品牌美誉度的研究，可以了解各品牌在用户心目中的价值；同时通过品牌美誉原因分析，可以了解各品牌的优劣势。本次调查说明，产品知名度和产品质量是决定品牌美誉度的关键因素。全国USB移动存储品牌美誉原因对比见图3、图4。 

图3 全国各品牌USB移动闪存存储产品美誉原因对比 

图4 全国各品牌USB移动硬盘存储产品美誉原因对比