近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了决定性作用。
　　本书是由国际IT服务管理论坛(ITSMF)荷兰分会根据最新版的ITIL书籍编写的。
　　·对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍，也可作为了解IT基础设施库(ITIL)的读本；
　　·一本自学指南，书中涵盖了准备服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。